RESI E RIMBORSI
Non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema: hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso e restituirlo.
Si precisa che in questa tempistica sono inclusi anche i giorni utili affinché il pacco arrivi presso il nostro ufficio.
Ai sensi della Direttiva europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo del 3 dicembre 2013, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il diritto di recesso può essere esercitato dal cliente entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata.
Il cliente dovrà comunicare a Identity RC la volontà di esercitare tale diritto. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva.
Cliccando sul pulsante, scaricherai il modulo con la guida per il reso
DIRITTO DI RECESSO
Al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita, senza alcuna penalità, entro il termine di giorni 14 (quattordici) di calendario dalla consegna del prodotto.
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo e-mail infoidentitylook@gmail.com entro tre giorni dal ricevimento della merce. Nella e- mail devono essere specificati il numero dell’ordine con i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, Identity Rc invierà al Cliente una conferma tramite e-mail della richiesta di reso pervenuta. Il cliente dovrà rispedire la merce a sue spese facendo particolare attenzione ai due punti di seguito elencati:
1. La merce deve essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato preferibilmente l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto (cartellini, etichette, etc..)
2. La merce dovrà essere rispedita al seguente indirizzo: Vico Cacciatori,7 – 80013 Casalnuovo di Napoli, inserendo all’interno del pacco il modulo di reso su indicato.
3. In caso di prodotti acquistati con la promo 3×2 dovranno essere restituiti tutti i prodotti dell’ordine; non sarà accettata la restituzione di un solo articolo facente parte della promo.
IPOTESI IN CUI IL DIRITTO DI RECESSO È ESPRESSAMENTE ESCLUSO
AI SENSI DELL’ART. 59 DEL DECRETO LEGISLATIVO DEL N. 206/2005 (COSIDDETTO CODICE DEL CONSUMO) E SUCCESSIVE MODIFICHE ED INTEGRAZIONI, IL DIRITTO DI RECESSO È ESPRESSAMENTE ESCLUSO NELLE IPOTESI IN CUI IL BENE VENDUTO SIA STATO FATTU “SU MISURA” O “PERSONALIZZATO” IN BASE ALLE SCELTE DEL CLIENTE FINALE.
RIMBORSO
Appena riceveremo il reso, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate: se la procedura è stata eseguita correttamente effettueremo il rimborso, che avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto, esclusi i costi di spedizione.
Il rimborso avviene entro 15 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto bancario.
Se l’ordine è stato pagato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, con IBAN comunicato precedentemente dal consumatore.
Il cliente può anche decidere di ricevere una carta regalo dell’importo del rimborso da utilizzare entro 60 giorni
IMPORTANTE:
Tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili, verrà rimborsato soltanto il valore dei capi.
I rischi e i costi diretti della restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore, salvo che il prodotto non sia oggetto di restituzione perché pervenuto danneggiato, essendo in tale ipotesi i costi a carico di Identity RC e salva ogni successiva verifica in merito alle cause del danno subito dal prodotto. Qualora i beni restituiti risultino indossati, danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, graffi, deformazioni, scollature ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette, lacci ed ogni altro elemento annesso), delle confezioni ed imballaggi originali e del certificato di garanzia, ove presente, Identity RC si riserva la facoltà di non procedere con il rimborso. Identity RC sarà costretta a rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o resi di prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.